kontakt_awarie [Avios Wiki]

Ta strona jest tylko do odczytu. Możesz wyświetlić źródła tej strony ale nie możesz ich zmienić.
====== Kontakt awarie/problemy techniczne ======
<alert type="info">
:!: **Przed kontaktem należy zapoznać się z zasadami zgłaszania awarii/problemów technicznych**
</alert>
1. Przed zgłoszeniem proszę wykonać [[przed_kazda_diagnoza_stb|podstawową diagnostykę]] STB i/lub proxy oraz opisać **dokładnie** co zostało sprawdzone/wymienione \\
2. Przed zgłoszeniem proszę upewnić się, że dany problem/objaw nie jest już opisany w rodziale [[http://wiki.avios.pl/doku.php?id=start#diagnoza_problemu | diagnozy]]. \\
3. Problem z transmisją należy zweryfikować najpierw u pośrednika transmisji np. EPIX, OPL lub nadrzędnego operatora. \\
4. Zgłoszony do diagnostyki dekoder musi być włączony i dostępny w sieci lokalnej operatora do momentu zakończenia prac \\
5. Zgłoszenia od operatorów nie posiadających serwera proxy oraz transmisji przez VLAN do AVIOS **nie podlegają** weryfikacji\\
6.  Zgłoszenia od operatorów posiadających proxy w konfiguracji testowej lub znacznie poniżej minimalnych wymagań **nie podlegają** dalszej diagnozie do momentu przeprowadzenia stosownej modernizacji serwera (nie dotyczy okresu wdrożeniowego i testów)\\
----
====1. Pn-Pt: 8:00 - 20:00 (Helpdesk Avios)====
**(zgłoszenia rozpatrywane tylko i wyłącznie poprzez panel Avios - odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy działu)**\\

• problemy z pojedyńczymi/kilkoma sztukami STB \\
• problemy dotyczące problemów z kanałem/paczką kanałów \\
• problemy dotyczące funkcji w STB/panelu \\
• problemy z transmisją VLAN i serwerem proxy \\
• wdrożenia techniczne \\
• inne problemy techniczne (w tym związane z oprogramowaniem panelu/stb) \\
• pytania techniczne \\

Kontakt:
    PANEL.AVIOS.PL -> Zakładka "ZGŁOSZENIA" -> NOWE ZGŁOSZENIE+ -> AWARIA
 
====2. Pn-Pt: 9:00 - 17:00 (NOC Avios) ====
**(zgłoszenia rozpatrywane tylko i wyłącznie w poniższym zakresie - odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy działu)** \\

• awarie transmisji i serwera proxy \\
• awarie większości lub wszystkich STB \\
• problemy technicze/awarie o charakterze globalnym \\
• wdrożenia techniczne -> [[kontakt_wdrozenie_zapytania_techniczne|Wdrożenia i pierwsze kroki techniczne w Avios]] \\
• inne sytuacje kryzysowe \\

Kontakt:
   PANEL.AVIOS.PL -> Zakładka "ZGŁOSZENIA" -> NOWE ZGŁOSZENIE+ -> AWARIA
   EMAIL: noc@avios.pl
   TELEFON: 71 735 15 31

====3. Pn-Pt: 18:00 - 8:00, weekendy i święta całą dobę (dyżur telefoniczny)====
** (zgłoszenia rozpatrywane tylko i wyłącznie w poniższym zakresie)** \\

• tylko awarie całkowite wyłącznie **wszystkich** abonentów i całkowitego braku usług (nie pojedyńczych STB, klientów, kanałów itp.) \\
• tylko zgłoszenia telefoniczne \\

Kontakt:
   TELEFON: 607 234 667