przed_kazda_diagnoza_stb [Avios Wiki]

Ta strona jest tylko do odczytu. Możesz wyświetlić źródła tej strony ale nie możesz ich zmienić.
====== Przed każdym zgłoszeniem problemu ======
• przed zgłoszeniem proszę wykonać wszystkie kroki z poniższej instrukcji oraz upewnić się że dany problem nie jest opisany już w [[http://wiki.avios.pl/doku.php?id=start#diagnoza_problemu | diagnozy]]. \\
• zgłoszony do diagnostyki dekoder musi być włączony i dostępny w sieci lokalnej operatora do momentu zamknięcia zgłoszenia\\
• zgłoszenia od operatorów nie posiadających serwera proxy oraz transmisji L2 do AVIOS **nie podlegają weryfikacji** \\
• zgłoszenia proszę kierować do odpowiedniego działu opisanego w artykule [[kontakt_awarie|kontakt awarie]].
----
===== Podstawowa diagnostyka STB =====
1. Sprawdź czy STB jest w aktywnej usłudze? Jeśli nie to należy go dodać do aktywnej usługi.\\
2. Sprawdź czy STB ma [[firmware_stb|aktualny firmware]]. Jeżeli nie, należy dekoder zaktualizować do najnowszej wersji oraz ponownie sprawdzić czy problem wystepuje. Wszystkie dekodery z pakietami testowymi, mogą zaktualizować się do najnowszej testowej wersji, która może zawierać błędy. \\
3. Zrestartuj prądowo dekoder poprzez wypięcie zasilacza - klienci często rozumieją restart jako wyłączenie i włączenie z pilota, zwróć na to uwagę. \\
4. Sprawdź czy dekoder otrzymuje adres IP i jest pingowany wewnątrz sieci lokalnej.\\
5. Sprawdź czy dekoder ma [[zly_adres_mac|prawidłowy]] adres MAC \\
6. Sprawdź czy dekoder łączy się do wybranego interfejsu proxy. Jeśli [[dekoder_laczy_sie_do_serwera_proxy_avios|łączy się do źródła zapasowego]] np. twojeproxy.boot, avios.internet takie połączenie jest traktowane jako awaryjne i nie podlega dalszej diagnozie do momentu usunięcia go przez abonenta lub operatora.\\
7. W przypadku występujących zacięć i zaników obrazu [[opis_logow|sprawdź logi]] NETWORK i ERROR:\\
• Client dropped, too slow download \\
• Client dropped, timed out \\
 Jeśli pojawiają się takie komunikaty, najczęściej oznacza to błędy sieciowe wewnątrz sieci lokalnej operatora \\