====== Czarny ekran lub brak obrazu ======
----
==== Jeżeli niewidoczne jest menu lub pasek kanałów przy przełączaniu ====
1. Sprawdź czy urządzenie otrzymuje zasilanie (dioda) \\
2. Sprawdź źródło HDMI wybrane w TV \\
3. Sprawdź kable połączeniowe STB ↔ TV (HDMI, SCART) \\
4. Zmień port HDMI w telewizorze \\
5.Sprawdź i ewentualnie zmień rozdzielczość wyświetlania w STB\\
6. Wymień kabel HDMI \\
7. Wymień zasilacz \\
\\
==== Jeżeli widoczne jest menu lub pasek kanałów przy przełączaniu ====
1. Sprawdź czy problem dotyczy wszystkich kanałów\\
2. Sprawdź czy do dekodera jest dostarczany internet - brak prawidłowej daty i godziny w prawym górnym rogu oznacza że STB nie otrzymuje internetu\\
3. Sprawdź czy transmisja L2 (vlan) do proxy i/lub transmisja L3 działa\\
4. Sprawdź czy serwer proxy jest uruchomiony\\
5. Proszę sprawdzić czy jest ustawiona lista proxy zapasowych - jeżeli ustawiona lista nie zawiera serwera “avios” należy usunąć całą listę i jak najszybciej zapewnić możliwość łączenia dekoderów do Państwa proxy - [[lista_serwerow_zapasowych|Lista serwerów zapasowych dla STB]]\\
6. Proszę przeładować proxy z panelu\\
\\

Występowanie któregokolwiek z powyższych problemów może świadczyć o błędach w sieci lokalnej operatora lub złej konfiguracji usługi. Jeśli konfiguracja twojej sieci jest poprawna i żaden z powyższych kroków nie doprowadził cię do rozwiązania, prześlij zgłoszenie zgodnie z [[kontakt_awarie| procedurą zgłaszania awarii]]. Aby zgłoszenie zostało zweryfikowane prosimy o podanie **adresu MAC** oraz **dokładne** opisanie: \\
• problemu \\
• jakie kroki zostały przeprowadzone oraz co zostało sprawdzone/wymienione przez operatora \\
• termin oraz czas wystąpienia awarii \\