====== Brak dźwięku na kanale ======

1. Sprawdź czy dźwięk jest dostępny na innych ścieżkach dźwiękowych danego kanału - czerwonym przycisk funkcyjny na pilocie \\
2. Jeśli obraz jest prawidłowo wyświetlany, ale brakuje dźwięku, może to być spowodowane ustawieniem kodowania dźwięku na TrueHD zamiast PCM. W trybie TrueHD głos jest przesyłany bezpośrednio do telewizora lub kina domowego i tam dochodzi do jego dekodedowania. Należy zauważyć, że na kanałach z grupy C+ oraz HBO dźwięk jest często dostępny tylko w formacie Dolby, dlatego jeśli sprzęt klienta nie obsługuje tego formatu, nie będzie można odtworzać dźwięku. W trybie PCM dekodowaniem dźwięku zajmuje się dekoder. \\
3. Jeśli dźwięk nie jest dostępny w trybie PCM, a działa poprzez True HD, odbiornik (tv, kino domowe, soundbar) może mieć wymuszone stosowanie True HD, należy zmienić tryb działania na AUTO lub MANUAL - PCM. W zależności od producenta funkcja może być różnie nazwana, a proces konfiguracji się nieco różnić\\
4. Dekoder HDR Kino zawsze przesyła dźwięk do dekodowania w trybie TrueHD \\
5. Zweryfikuj powtarzalność problemu na urządzeniu testowym \\
6. Zweryfkuj powatarzalność problemu na innym modelu STB, niż ten zgłoszony przez aboneneta \\

Jeśli konfiguracja twojej sieci jest poprawna, problem powtarzalny i żaden z powyższych kroków nie doprowadził cię do rozwiązania, prześlij zgłoszenie zgodnie z [[kontakt_awarie| procedurą zgłaszania awarii]]. Aby zgłoszenie zostało zweryfikowane prosimy o podanie **adresu MAC** oraz **dokładne** opisanie: \\
• problemu \\
• jakie kroki zostały przeprowadzone oraz co zostało sprawdzone/wymienione przez operatora \\
• termin oraz czas wystąpienia awarii \\
• nazwy kanałów, na których problem występuje \\