====== Błąd wyświetlania kanału ======

==== Kroki, które należy wykonać: ====

1. Sprawdź czy box nie jest [[dekoder_laczy_sie_do_serwera_proxy_avios|podłączony do źródła zapasowego]] np. twojeproxy.boot lub avios.inernet \\
2. Przeładuj serwer proxy \\
3. Zweryfikuj powtarzalność problemu na urządzeniu testowym \\
4. Zweryfkuj powatarzalność problemu na innym modelu urządzenia, niż ten zgłoszony przez aboneneta \\
5. Sprawdź czy urządzenie nie traci połączenie z serwerem proxy i/lub internetem. \\
6. Sprawdź czy port pomiędzy STB, a urządzeniem wcześniej nie flapuje \\
7. Jeśli błąd dotyczy nowego kanału w ofercie, prawdopodobnie nie ma go na twoim proxy, przeładuj swój serwer proxy, następnie zrestartuj STB i sprawdź ponownie. \\
8. Jeśli problem zostanie potwierdzony, określ termin i czas wystąpienia awarii, a także kanały których dotyczy. Pamiętaj, że przykładowo kanały TVP 1, TVP 1 HD, TVP 1 HD 📻 to trzy różne kanały, mogące mieć ten sam LCN (numer kanału), a problem może dotyczyć tylko jednego z nich. \\

Jeśli konfiguracja twojej sieci jest poprawna, problem powtarzalny i żaden z powyższych kroków nie doprowadził cię do rozwiązania, prześlij zgłoszenie zgodnie z [[kontakt_awarie| procedurą zgłaszania awarii]]. Aby zgłoszenie zostało zweryfikowane prosimy o podanie **adresu MAC** oraz **dokładne** opisanie: \\
• problemu \\
• jakie kroki zostały przeprowadzone oraz co zostało sprawdzone/wymienione przez operatora \\
• **datę** oraz **dokładną godzinę** wystąpienia awarii \\
• nazwy kanałów, na których problem występuje \\