====== Terminy odpowiedzi ======

1. Zgłoszenia rozpatrywane są w kolejności wysłanych zgłoszeń, wielkości, znaczeniu i stopniu skomplikowania usterki/usterki w godzinach pracy odpowiednich działów. \\
2. Awarie uniemożliwiające korzystanie z telewizji wszystkich abonentów weryfikowane są w trybie priorytetowym po zgłoszeniu telefonicznym do działu NOC AVIOS lub w trakcie trwania dyżuru telefonicznego: [[kontakt_awarie]] \\
3. Czas liczony jest od czasu prawidłowo przekazanego zgłoszenia i oznacza każdą godzinę zegarową w przedziałach Pn - Pt: 8:00 - 16:00 \\
4. W przypadku wystąpienia nietypowej awarii, czas usunięcia może przekraczać niżej określone parametry czasowe
----
=== 1. Dla awarii uniemożliwiającej całkowite korzystanie z usługi przez 1 abonenta ===

• czas rozpoczęcia realizacji zlecenia: 8 godzin \\
•  czas zamknięcia zlecenia: 48 godzin \\

=== 2. Dla awarii uniemożliwiającej całkowite korzystanie z usługi od 2 do 20 abonentów ===

• czas rozpoczęcia realizacji zlecenia: 4 godziny \\
• czas zamknięcia zlecenia: 24 godziny \\

=== 3. Dla awarii uniemożliwiającej całkowite korzystanie z usługi powyżej 21 abonentów ===

• czas rozpoczęcia realizacji zlecenia: 2 godziny*\\
• czas zamknięcia zlecenia: 8 godzin\\

* dla zgłoszeń telefonicznych do działu [[kontakt_awarie|NOC Avios lub podczas dyżuru telefonicznego
]]
=== 4. Dla pozostałych awarii i zgłoszeń ===

• czas rozpoczęcia realizacji zlecenia: 48 godzin\\
• czas zamknięcia zlecenia: do 21 dni\\