====== Trwa wczytywanie danych ======

1. Sprawdź czy dekoder jest [[dodawanie_klienta_i_uslugi|dodany do usługi]].\\
2. Przeładuj serwer proxy w panelu AVIOS.\\
3. Sprawdź, czy kabel jest dobrze wpięty do STB, upewnij się, że STB wynegocjował port na 100Mbps/Full duplex\\
4. Sprawdź, czy STB otrzymuje adres z serwera DHCP, a jeżeli nie to czy wysyła DHCPDISCOVER?\\
5. Sprawdź, czy świecą sie diody przy switchu/routerze i przy porcie ethernet w STB.\\
6. Sprawdź czy do STB jest dostarczany Internet. Jeśli dekoder nie będzie miał połączenia z internetem, po uruchomieniu data i godzina w prawym górnym rogu będą wyzerowane. \\
7. Sprawdź czy adres MAC dekodera pojawia się na urządzeniu oraz czy jest zgodny z tym podanym w panelu. Jeśli adresy się nie zgadzają, skorzystaj z tej [[zly_adres_mac|instrukcji]].\\
8. Sprawdź czy STB dostaje poprawny adres DNS.\\
9. Sprawdź w usłudze czy dekoder jest przypisany do prawidłowego interfejsu.\\
10. Sprawdź w panelu zarządzania, czy prawidło jest zdefiniowana lista serwerów proxy zapasowych.\\

Występowanie któregokolwiek z powyższych problemów może świadczyć o błędach w sieci lokalnej operatora lub złej konfiguracji usługi. Jeśli konfiguracja twojej sieci jest poprawna i żaden z powyższych kroków nie doprowadził cię do rozwiązania, prześlij zgłoszenie zgodnie z [[kontakt_awarie| procedurą zgłaszania awarii]]. Aby zgłoszenie zostało zweryfikowane prosimy o podanie **adresu MAC** oraz **dokładne** opisanie: \\
• problemu \\
• jakie kroki zostały przeprowadzone oraz co zostało sprawdzone/wymienione przez operatora \\
• termin oraz czas wystąpienia awarii \\
• nazwy kanałów, na których problem występuje \\