Kontakt awarie/problemy techniczne

Przed kontaktem należy zapoznać się z zasadami zgłaszania awarii/problemów technicznych

1. Przed zgłoszeniem proszę wykonać podstawową diagnostykę STB i/lub proxy oraz opisać dokładnie co zostało sprawdzone/wymienione
2. Przed zgłoszeniem proszę upewnić się, że dany problem/objaw nie jest już opisany w rodziale diagnozy.
3. Problem z transmisją należy zweryfikować najpierw u pośrednika transmisji np. EPIX, OPL lub nadrzędnego operatora.
4. Zgłoszony do diagnostyki dekoder musi być włączony i dostępny w sieci lokalnej operatora do momentu zakończenia prac
5. W przypadku zgłoszenia od operatora nie posiadających serwera proxy oraz transmisji przez VLAN do AVIOS nie podlegają weryfikacji
6. Zgłoszenia od operatorów znacznie poniżej minimalnych wymagań nie podlegają dalszej diagnozie do momentu przeprowadzenia stosownej modernizacji serwera (nie dotyczy okresu wdrożeniowego i testów)
7. Zgłoszenia od operatorów z uruchomionym proxy na maszynie wirtualnej nie podlegają diagnostyce

(zgłoszenia rozpatrywane tylko i wyłącznie poprzez panel Avios - odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy działu)

• problemy z pojedyńczymi/kilkoma sztukami STB
• problemy dotyczące problemów z kanałem/paczką kanałów
• problemy dotyczące funkcji w STB/panelu
• problemy z transmisją VLAN i serwerem proxy
• inne problemy techniczne (w tym związane z oprogramowaniem panelu/stb)
• pytania techniczne

Kontakt:

  PANEL.AVIOS.PL -> Zakładka "ZGŁOSZENIA" -> NOWE ZGŁOSZENIE+ -> AWARIA

(zgłoszenia rozpatrywane tylko i wyłącznie w poniższym zakresie - odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy działu)

• awaria serwera proxy
• awaria tranimsji do proxy
• awaria globalna STB
• inne awarie o charakterze globalnym

Kontakt:

 PANEL.AVIOS.PL -> Zakładka "ZGŁOSZENIA" -> NOWE ZGŁOSZENIE+ -> AWARIA
 EMAIL: noc@avios.pl
 TELEFON: 71 735 15 31

(zgłoszenia rozpatrywane tylko i wyłącznie w poniższym zakresie)

• tylko awarie całkowite wyłącznie wszystkich abonentów i całkowitego braku usług (nie pojedyńczych STB, klientów, kanałów itp.)
• tylko zgłoszenia telefoniczne

Kontakt:

 TELEFON: 607 234 667