Jeżeli klient zgłasza problemy z działaniem dekoderów w domu, to:

1. Należy w pierwszej kolejności wymienić dekoder u klienta
2. Testować "wadliwy" dekoder u siebie w biurze
3. Skonsultować z klientem jak się zachowuje nowy dekoder

Po wnikliwych testach, kiedy ciężko znaleźć źródło problemów należy taki dekoder zgłosić w mailu na noc@avios.pl z adresem MAC dekodera. Diagnoza najczęstszych problemów:

• problemy sieciowe - najczęściej ( choć nie zawsze) objawiają się wpisem w logach Client dropped, too slow download ( oznacza to, że dany box nie pobierał odpowiednio szybko strumienia z proxy i bufor na serwerze proxy przepełnił się. Dzieję się tak dlatego, ponieważ na linii proxy↔STB występuje jakiś problem np. straty pakietów na LANie, duża zmienność opóźnienia).
• problemy z dźwiękiem - w niektórych dekoderach jest to wynikiem ustawienia kodowania dźwięku na TrueHD zamiast PCM
• problemy sprzętowe najczęściej wychodzą po podmianie dekoderów

Często awarie większości dekoderów mogą oznaczać

• pobieranie strumienia przez internet - dla większej ilości dekoderów wymagany jest u nas vlan do proxy. Pobierany kontent przez internet jest zależny od widoczności operatora, od trasy etc. Dostępne są dwa serwery, l3server oraz taru, jeśli na dekoderze widoczny jest jeden z tych serwerów tzn. że dekoder jest podłączony do interfejsu danego serwera, a nie do serwera ISP.
• straty na transmisji - wyeliminowanie problemu u swojego operatora