1. Sprawdź czy urządzenie otrzymuje zasilanie (dioda)
2. Sprawdź źródło HDMI wybrane w TV
3. Sprawdź kable połączeniowe STB ↔ TV (HDMI, SCART)
4. Zmień port HDMI w telewizorze
5.Sprawdź i ewentualnie zmień rozdzielczość wyświetlania w STB
6. Wymień kabel HDMI
7. Wymień zasilacz
1. Sprawdź czy problem dotyczy wszystkich kanałów
2. Sprawdź czy do dekodera jest dostarczany internet - brak prawidłowej daty i godziny w prawym górnym rogu oznacza że STB nie otrzymuje internetu
3. Sprawdź czy transmisja L2 (vlan) do proxy i/lub transmisja L3 działa
4. Sprawdź czy serwer proxy jest uruchomiony
5. Proszę sprawdzić czy jest ustawiona lista proxy zapasowych - jeżeli ustawiona lista nie zawiera serwera “avios” należy usunąć całą listę i jak najszybciej zapewnić możliwość łączenia dekoderów do Państwa proxy - Lista serwerów zapasowych dla STB
6. Proszę przeładować proxy z panelu
Występowanie któregokolwiek z powyższych problemów może świadczyć o błędach w sieci lokalnej operatora lub złej konfiguracji usługi. Jeśli konfiguracja twojej sieci jest poprawna i żaden z powyższych kroków nie doprowadził cię do rozwiązania, prześlij zgłoszenie zgodnie z procedurą zgłaszania awarii. Aby zgłoszenie zostało zweryfikowane prosimy o podanie adresu MAC oraz dokładne opisanie:
• problemu
• jakie kroki zostały przeprowadzone oraz co zostało sprawdzone/wymienione przez operatora
• termin oraz czas wystąpienia awarii