Kontakt awarie/problemy techniczne

Przed kontaktem należy zapoznać się z zasadami zgłaszania awarii/problemów technicznych

1. Przed zgłoszeniem proszę wykonać podstawową diagnostykę STB i/lub proxy oraz opisać dokładnie co zostało sprawdzone/wymienione
2. Przed zgłoszeniem proszę upewnić się, że dany problem/objaw nie jest już opisany w rodziale diagnozy.
3. Problem z transmisją należy zweryfikować najpierw u pośrednika transmisji np. EPIX, OPL lub nadrzędnego operatora.
4. Zgłoszony do diagnostyki dekoder musi być włączony i dostępny w sieci lokalnej operatora do momentu zakończenia prac
5. Zgłoszenia od operatorów nie posiadających serwera proxy oraz transmisji przez VLAN do AVIOS nie podlegają weryfikacji
6. Zgłoszenia od operatorów posiadających proxy w konfiguracji testowej lub znacznie poniżej minimalnych wymagań nie podlegają dalszej diagnozie do momentu przeprowadzenia stosownej modernizacji serwera (nie dotyczy okresu wdrożeniowego i testów)

(zgłoszenia rozpatrywane tylko i wyłącznie poprzez panel Avios - odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy działu)

• problemy z pojedyńczymi/kilkoma sztukami STB
• problemy dotyczące problemów z kanałem/paczką kanałów
• problemy dotyczące funkcji w STB/panelu
• problemy z transmisją VLAN i serwerem proxy
• wdrożenia techniczne
• inne problemy techniczne (w tym związane z oprogramowaniem panelu/stb)
• pytania techniczne

Kontakt:

  PANEL.AVIOS.PL -> Zakładka "ZGŁOSZENIA" -> NOWE ZGŁOSZENIE+ -> AWARIA

(zgłoszenia rozpatrywane tylko i wyłącznie w poniższym zakresie - odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy działu)

• awarie transmisji i serwera proxy
• awarie większości lub wszystkich STB
• problemy technicze/awarie o charakterze globalnym
• wdrożenia techniczne → Wdrożenia i pierwsze kroki techniczne w Avios
• inne sytuacje kryzysowe

Kontakt:

 PANEL.AVIOS.PL -> Zakładka "ZGŁOSZENIA" -> NOWE ZGŁOSZENIE+ -> AWARIA
 EMAIL: noc@avios.pl
 TELEFON: 71 735 15 31

(zgłoszenia rozpatrywane tylko i wyłącznie w poniższym zakresie)

• tylko awarie całkowite wyłącznie wszystkich abonentów i całkowitego braku usług (nie pojedyńczych STB, klientów, kanałów itp.)
• tylko zgłoszenia telefoniczne

Kontakt:

 TELEFON: 607 234 667