W celu sprawdzenia zgłoszenia należy dokładnie określić termin oraz czas występowania awarii, a także nazwy kanałów, na których problem występuje. W pierwszej kolejności należy sprawdzić powtarzalność problemu na testowym urządzeniu STB. Jeśli problem jest powtarzalny, należy przesłać zgłoszenie na NOC AVIOS, zgodnie z procedurą zgłaszania awarii