1. Sprawdź czy serwer proxy jest włączony
2. Wykonaj restart prądowy dekodera
3. Sprawdź czy dekoder łączy się do twojego proxy. Jeśli korzysta ze źródła awaryjnego to należy zapewnić mu komunikację do wybranego interfejsu proxy.
4. Sprawdź logi i wykresy urządzenia - zakładka „STATYSTKI” w widoku STB. Jeśli występują logi: „Client dropped, too slow download” oraz „Client dropped, timed out” najprawdopodobniej jest problem sieciowy wewnątrz twojej sieci lokalnej!
5. Sprawdź czy działa trasmisja poprzez vlan między twoim proxy, a proxy AVIOS
6. Sprawdź logi serwera pomiędzy twoim proxy, a proxy Avios tzw. logi upstream.
7. Sprawdź infrastrukture sieciową: najnowsze aktualizacje twoich urządzeń, wydajność urządzeń i portów, sprawdzenie warstwy fizycznej sieci oraz u klienta - patchcordy, gniazdka sieciowe, urządzenia dostępowe - routery, ONT
8. Zweryfikuj powtarzalność problemu na urządzeniu testowym - najlepiej jeśli skorzystasz z tego samego modelu STB
9. Dodaj monitoring kanału do swojego serwera proxy i zweryfikuj czy występują w dużej ilości CC errors lub Reconnects.
Występowanie któregokolwiek z powyższych problemów może świadczyć o błędach w sieci lokalnej operatora lub złej konfiguracji usługi. Jeśli konfiguracja twojej sieci jest poprawna i żaden z powyższych kroków nie doprowadził cię do rozwiązania, prześlij zgłoszenie zgodnie z procedurą zgłaszania awarii. Aby zgłoszenie zostało zweryfikowane prosimy o podanie adresu MAC oraz dokładne opisanie:
• problemu
• jakie kroki zostały przeprowadzone oraz co zostało sprawdzone/wymienione
• termin oraz czas wystąpienia awarii
• nazwy kanałów, na których problem występuje