Dekoder łączy się do innego serwera proxy/ interfejsu

• w panelu AVIOS otwórz listę STBów w kolumnie OSTATNI NIC odczytaj proxy/interfejs
• w panelu AVIOS otwórz widok konkretnego STB i odnajdź wiersz: Ostatnie zgłoszenie NIC
• wpis „avios.internet” oznacza dekoder podłączony do źródła awaryjnego

1. Wykonaj restart dekodera - klienci często rozumieją restart jako wyłączenie i włączenie z pilota, zwróć na to uwagę.
2. Sprawdź czy dekoder osiąga bramę proxy ISP.
3. Sprawdź czy dekoder osiąga bramę internetową
4. Sprawdź czy interfejs do którego ma łączyć się dekoder do proxy jest włączony oraz czy jest widoczny za pomocą zdalnej procedury: ifaces.
5. Sprawdź czy serwer proxy jest uruchomiony.
6. Sprawdź listę serwerów proxy zapasowych.

Występowanie któregokolwiek z powyższych problemów może świadczyć o błędach w sieci lokalnej operatora lub złej konfiguracji usługi. Jeśli konfiguracja twojej sieci jest poprawna i żaden z powyższych kroków nie doprowadził cię do rozwiązania, prześlij zgłoszenie zgodnie z procedurą zgłaszania awarii. Aby zgłoszenie zostało zweryfikowane prosimy o podanie adresu MAC oraz dokładne opisanie:
• problemu
• jakie kroki zostały przeprowadzone oraz co zostało sprawdzone/wymienione przez operatora
• termin oraz czas wystąpienia awarii
• nazwy kanałów, na których problem występuje