• przed zgłoszeniem proszę wykonać wszystkie kroki z poniższej instrukcji oraz upewnić się że dany problem nie jest opisany już w diagnozy.
• zgłoszony do diagnostyki dekoder musi być włączony i dostępny w sieci lokalnej operatora do momentu zamknięcia zgłoszenia
• zgłoszenia od operatorów nie posiadających serwera proxy oraz transmisji L2 do AVIOS nie podlegają weryfikacji
• zgłoszenia proszę kierować do odpowiedniego działu opisanego w artykule kontakt awarie.
1. Sprawdź czy STB jest w aktywnej usłudze? Jeśli nie to należy go dodać do aktywnej usługi.
2. Sprawdź czy STB ma aktualny firmware. Jeżeli nie, należy dekoder zaktualizować do najnowszej wersji oraz ponownie sprawdzić czy problem wystepuje. Wszystkie dekodery z pakietami testowymi, mogą zaktualizować się do najnowszej testowej wersji, która może zawierać błędy.
3. Zrestartuj prądowo dekoder poprzez wypięcie zasilacza - klienci często rozumieją restart jako wyłączenie i włączenie z pilota, zwróć na to uwagę.
4. Sprawdź czy dekoder otrzymuje adres IP i jest pingowany wewnątrz sieci lokalnej.
5. Sprawdź czy dekoder ma prawidłowy adres MAC
6. Sprawdź czy dekoder łączy się do wybranego interfejsu proxy. Jeśli łączy się do źródła zapasowego np. twojeproxy.boot, avios.internet takie połączenie jest traktowane jako awaryjne i nie podlega dalszej diagnozie do momentu usunięcia go przez abonenta lub operatora.
7. W przypadku występujących zacięć i zaników obrazu sprawdź logi NETWORK i ERROR:
• Client dropped, too slow download
• Client dropped, timed out
Jeśli pojawiają się takie komunikaty, najczęściej oznacza to błędy sieciowe wewnątrz sieci lokalnej operatora