Brak dźwięku na kanale

1. Sprawdź czy dźwięk jest dostępny na innych ścieżkach dźwiękowych danego kanału - czerwonym przycisk funkcyjny na pilocie
2. Jeśli obraz jest prawidłowo wyświetlany, ale brakuje dźwięku, może to być spowodowane ustawieniem kodowania dźwięku na TrueHD zamiast PCM. W trybie TrueHD głos jest przesyłany bezpośrednio do telewizora lub kina domowego i tam dochodzi do jego dekodedowania. Należy zauważyć, że na kanałach z grupy C+ oraz HBO dźwięk jest często dostępny tylko w formacie Dolby, dlatego jeśli sprzęt klienta nie obsługuje tego formatu, nie będzie można odtworzać dźwięku. W trybie PCM dekodowaniem dźwięku zajmuje się dekoder.
3. Jeśli dźwięk nie jest dostępny w trybie PCM, a działa poprzez True HD, odbiornik (tv, kino domowe, soundbar) może mieć wymuszone stosowanie True HD, należy zmienić tryb działania na AUTO lub MANUAL - PCM. W zależności od producenta funkcja może być różnie nazwana, a proces konfiguracji się nieco różnić
4. Dekoder HDR Kino zawsze przesyła dźwięk do dekodowania w trybie TrueHD
5. Zweryfikuj powtarzalność problemu na urządzeniu testowym
6. Zweryfkuj powatarzalność problemu na innym modelu STB, niż ten zgłoszony przez aboneneta

Jeśli konfiguracja twojej sieci jest poprawna, problem powtarzalny i żaden z powyższych kroków nie doprowadził cię do rozwiązania, prześlij zgłoszenie zgodnie z procedurą zgłaszania awarii. Aby zgłoszenie zostało zweryfikowane prosimy o podanie adresu MAC oraz dokładne opisanie:
• problemu
• jakie kroki zostały przeprowadzone oraz co zostało sprawdzone/wymienione przez operatora
• termin oraz czas wystąpienia awarii
• nazwy kanałów, na których problem występuje