Terminy odpowiedzi

1. Zgłoszenia rozpatrywane są w kolejności wysłanych zgłoszeń, wielkości, znaczeniu i stopniu skomplikowania usterki/usterki w godzinach pracy odpowiednich działów.
2. Awarie uniemożliwiające korzystanie z telewizji wszystkich abonentów weryfikowane są w trybie priorytetowym po zgłoszeniu telefonicznym do działu NOC AVIOS lub w trakcie trwania dyżuru telefonicznego: kontakt_awarie
3. Czas liczony jest od czasu prawidłowo przekazanego zgłoszenia i oznacza każdą godzinę zegarową w przedziałach Pn - Pt: 8:00 - 16:00
4. W przypadku wystąpienia nietypowej awarii, czas usunięcia może przekraczać niżej określone parametry czasowe

• czas rozpoczęcia realizacji zlecenia: 8 godzin
• czas zamknięcia zlecenia: 48 godzin

• czas rozpoczęcia realizacji zlecenia: 4 godziny
• czas zamknięcia zlecenia: 24 godziny

• czas rozpoczęcia realizacji zlecenia: 2 godziny*
• czas zamknięcia zlecenia: 8 godzin

* dla zgłoszeń telefonicznych do działu NOC Avios lub podczas dyżuru telefonicznego

• czas rozpoczęcia realizacji zlecenia: 48 godzin
• czas zamknięcia zlecenia: do 21 dni