Witamy w FAQ Avios

W dokumentacji znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące korzystania z naszych usług, w tym informacje o konfiguracji, obsłudze, funkcjonalnościach, płatnościach i innych aspektach. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nią, aby dobrze zrozumieć, jak działa AVIOS.

• STB / transmisja
  • Przed każdym zgłoszeniem problemu!
  • Opis logów
  • Changelog

• Objawy i problemy
  • Okresowo występujące klatkowanie/spowalnianie (zacinające kanały)
  • Dekoder łączy się do serwera proxy "avios"
  • Błąd wyświetlania kanału, nie działa kanał
  • Rozbieżność obrazu z dźwiękiem
  • Trwa wczytywanie danych / brak połączenia sieciowego
  • Czarny ekran
  • Nie działa dźwięk na kanale X
  • Błędna data lub godzina na urządzeniu
  • Niezsynchronizowane EPG z aktualnie wyświetlanym kanałem
  • Błąd krytyczny, urządzenie nie posiada poprawnych certyfikatów
  • Brak EPG / Pusta lista kanałów
  • Aktualizacja nie działa/ nie powiodła się
  • Problem z wykonaniem zdalnego polecenia (RPC)
  • Nie działają dodatkowe aplikacje
  • Nie działa PVR, timeshift
  • Nie działa przewijarka
  • Zmienił się adres MAC / zły adres MAC
  • No free leases w logach DHCP
  • Problem z Wi-Fi

• Problem dot. serwera Proxy
  • Nie uruchamia się
  • Nie można przeładować

• Problemy z panelem
  • Powielony STB w usługach
  • Brak STB w panelu

• Usługa
  • Problem z zakończeniem usługi

• Opis panelu
• Usługi:
  • Dodawanie klienta i usługi
  • Zmiana daty zakończenia usługi
  • Zmiana pakietu
  • Zamiana dekodera u klienta
  • Jak włączyć dekoder/multiroom
  • Lista kanałów do wybranej usługi
  • Przypomnienie mailowe o kończących się usługach
  • Filtrowanie nieaktywnych STB
  • Aktywacja 4K w STB
• Ustawienia Proxy
• Ustawienia ISP
  • Dodawanie loga operatora
  • Ustawienia przypomnienia o płatnościach
  • Czas do uśpienia
  • Lista aplikacji
  • Lista zapasowych serwerów proxy
• PIN do usług/promocji/listy kanałów
• Raportowanie
• Reklamy
• API panelu

• Dobór fizycznego serwera sprzętu
• Instrukcja konfiguracji i uruchomienia Proxy
• Ustawienia proxy
• Wyłączanie interfejsów
• Monitorowanie proxy
• Monitorowanie kanałów
• Używane porty
• Używane adresy
• Jak nas odebrać / WRIX
• Własny kanał telewizyjny w AVIOS

• Changelog
• Opis działania dekodera
• Wspierane dekodery
• Dzierżawa STB
• Instrukcje obsługi dekoderów
• Funkcje dekodera:
  • TV
  • EPG
  • PVR
  • Przewijarka
  • Aplikacja Promocje
  • Własna lista kanałów
  • Aplikacje firm trzecich
  • Multimedia

• Pobieranie ustawień STB z panelu
• Zdalne procedury (RPC)
• Zmiana trybu działania STB L2 - L3
• Przywracanie dekodera do ustawień fabrycznych
• PIN do usług/promocji/listy kanałów
• Używane porty
• Firmware STB
• Dodatkowe aplikacje

• Przewijarka (Catchup)
• Nagrywanie chmurowe (nPVR)
• Nagrywanie (PVR)
• VOD (cVOD)
• Free Online
• STB bez kabla - połączenie przez Wi-Fi
• Aplikacja AVIOS Multiscreen
• OTT

• Pilot SMART USB
• Pilot CM-Twig
• Pilot RC-Twig
• Pilot KS-Twig
• Programowanie dodatkowych przycisków
• Aplikacja Korbox

• Pakiety Avios
• Promocje
• Materiały marketingowe

• Zamówienia
• Kontakt sprzedaż, usługi, pakietyzacja, dzierżawa
• Kontakt z opiekunem
• Kontakt marketing
• Kontakt Wrix
• Kontakt Serwis
• Kontakt Awarie
• Kontakt wdrożenie, zapytanie techniczne
• Terminy odpowiedzi

• Flashowanie dekoderów MAG
• Flashowanie dekoderów Wave / Magic
• Ustawienie vlanów (tylko dla trybu L2)